サポート担当者の支援
承認済みのヘルプ情報から関連内容を検索し、返信案を作成します。
人の対応を支えるサポート
大切な対話に、もっと時間を。
必要な情報、返信案、連携したワークフローを用意します。文脈の理解や判断、きめ細かな配慮が必要な場面では、人が関わる設計にします。
01 / 改善の可能性
チームが次の一手に集中できるように。
ひとつの問い合わせにも、ヘルプの検索、記録の確認、返信の作成、別システムへの入力が必要です。これらを、チームが把握し管理できる流れにつなぎます。
ワークフロー例
- 01依頼の受け付け
- 02関連情報の取得
- 03確認済みの返信
- 04記録の更新
02 / ご提供できる内容
多言語での対応支援
言語をまたぐ内容理解と返信作成を支援し、お客様や状況に応じた確認を組み込みます。
文書処理
受け取った文書から指定項目を抽出し、不確かな結果は人の確認に回します。
業務システムの連携
連携可能な業務ツールをつなぎ、転記、手作業での振り分け、定型的な記録更新を減らします。
- 01ワークフローと連携の構成図
- 02対象を絞ったサポート・自動化フロー
- 03確認とエスカレーションのルール
- 04テスト・引き継ぎ・保守の計画
04 / よくあるご質問
疑問に、
わかりやすくお答えします。
まずはご相談から